Implantação
Atendimento inicial com IA
Responder dúvidas, qualificar e direcionar contatos.
- Base de conhecimento
- Agente com limites
- Handoff para a equipe
Inteligência Operacional
LGPD & Segurança
CRM Integrado
Canais Oficiais
SAC e vendas no WhatsApp por agentes de IA com handoff humano.
A Fresh Media implanta o sistema, configura agentes e conhecimento, conecta seu CRM e acompanha a operação. Sua equipe recebe conversas qualificadas, contexto e próximos passos.
Operação de Atendimento
Agente Ativo
Preciso confirmar se o modelo técnico tem garantia para uso em ambientes industriais de alta temperatura.
Tópico
Especificação Técnica
CRM Status
Sincronizado
Sim, o Módulo X40 é homologado para até 85°C. Vou preparar um resumo técnico e chamar um consultor para sua região agora.
Contexto preservado: Interesse técnico, cliente recorrente, criticidade P2.
Logs Ativos • Fallback Disponível
WhatsApp com IA
O que você quer melhorar no atendimento?
Escolha uma implantação compatível com sua operação, volume e responsabilidade.
Implantação
Vendas pelo WhatsApp
Transformar conversas em oportunidades acompanháveis.
- Qualificação comercial
- Integração com CRM
- Próximos passos e alertas
Implantação
SAC e pós-venda
Organizar solicitações e reduzir tempo de resposta.
- Triagem por assunto
- Consulta a pedidos e políticas
- Escalonamento humano
Gestão recorrente
Evolução da operação
Acompanhar qualidade, exceções e novas intenções.
- Análise de conversas
- Ajustes de conhecimento
- Indicadores e governança
O que sua empresa entrega hoje com IA Fresh.
Resultados observáveis em cada interação, transformando mensagens soltas em processos estruturados.
Atendimento 24/7
Responde dúvidas sobre produtos, serviços e preparo técnico em segundos, a qualquer hora, reduzindo o tempo de espera inicial a zero.
Qualificar & Priorizar
Identifica urgência, detecta o porte da oportunidade e prioriza contatos críticos antes mesmo de chegarem à equipe humana.
Consultar Fontes
Acessa manuais, políticas e FAQs autorizados para fornecer respostas precisas e seguras, eliminando alucinações da IA.
Executar Ações
A IA não apenas fala: ela agenda retornos, registra leads no CRM e atualiza status de chamados via integrações nativas.
Handoff com Contexto
Transfere a conversa para o humano certo enviando um resumo da intenção e dados coletados, sem que o cliente precise repetir nada.
Observabilidade Total
Acompanhamento centralizado de filas, falhas de IA, custos por interação e evolução contínua das jornadas pela Fresh Media.
Módulos integrados de uma operação Fresh.
Sua empresa recebe um núcleo tecnológico robusto, customizado por projeto e pronto para escalar com segurança enterprise.
Core Operations
Fresh Inbox
Interface operacional humana com filas, tags e o resumo da IA para cada conversa. Onde a equipe atende com contexto total.
Intelligence Core
Fresh Agents
Agentes independentes configurados por intenção (Vendas, SAC, Suporte). Cada um com seu próprio limite e ferramentas.
Vector Base
Fresh Knowledge
Base de conhecimento vetorizada. Você adiciona manuais e políticas; a IA consulta somente as fontes autorizadas.
Security Gateway
Fresh Guardian
Camada de governança que filtra abusos, prompt injection e vazamento de dados sensíveis antes de chegar à IA.
Connected Stack
Fresh Integrations
Conectores para Salesforce, Ploomes, HubSpot e APIs próprias via n8n ou webhooks nativos conforme escopo.
Governance Tools
Fresh Insights
Painel de telemetria, análise de falhas e custos operacionais. Evidência técnica para melhoria contínua da operação.
Prova de Uso B2B
Atendimento inteligente para qualquer escala de operação.
Explore como diferentes portes e segmentos utilizam a operação de IA Fresh para ganhar eficiência e reduzir fricção no contato inicial.
Clínicas e centros especializados
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- Responde sobre serviços, preparos e horários.
- Qualifica o lead antes de encaminhar à recepção.
- Organiza a demanda para evitar abandonos no WhatsApp.
Exemplo operacional: o agente informa serviços, preparos e horários apenas a partir da base autorizada, coleta dados mínimos e entrega à recepção um resumo com intenção, unidade e pendências. Dúvidas clínicas, urgências e exceções sempre seguem para pessoas.
Imobiliárias e corretores
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- Identifica budget, região e urgência da compra.
- Filtra oportunidades conforme disponibilidade real.
- Entrega o lead pronto para o fechamento comercial.
Exemplo operacional: a conversa qualifica região, faixa de preço, tipo de imóvel e prazo; cruza disponibilidade autorizada e registra o interesse no CRM. Negociação, análise documental e recomendação final continuam com o corretor.
Na prática: A jornada considera empreendimento, região, faixa de preço, disponibilidade e momento de compra de cada contato.
Distribuidores e indústrias
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- Consulta catálogos e regras comerciais dinâmicas.
- Registra interesses e orçamentos direto no CRM.
- Escala cotações complexas para o time de vendas.
Exemplo operacional: o agente identifica produto, quantidade, região e urgência, consulta catálogo ou estoque permitido e abre a oportunidade no CRM. Descontos, especificações críticas e compromissos de prazo exigem aprovação comercial.
Na prática: O atendimento respeita carteira, território, linha de produto, regras comerciais e encaminhamento ao representante correto.
Tecnologia e Serviços SaaS
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- Qualifica erros técnicos e consulta doc autorizada.
- Abre chamados e direciona para o plantão de suporte.
- Mantém o cliente informado sobre status e SLA.
Exemplo operacional: a IA consulta documentação aprovada, coleta ambiente, erro e impacto, cria o ticket e informa o SLA. Incidentes críticos ou solicitações fora da base são transferidos com todo o contexto para suporte N2.
Operações Multiunidade
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- Direciona contatos por região ou unidade específica.
- Mantém políticas globais com atendimento local.
- Consolida indicadores de toda a rede em um dashboard.
Exemplo operacional: políticas centrais convivem com filas, horários e catálogos locais. O agente identifica CEP ou unidade, mantém o histórico e roteia para a equipe certa; os indicadores consolidam demanda, resolução e exceções por região.
Na prática: Cada unidade preserva suas particularidades sem perder padrões, indicadores e visão consolidada da rede.
A solução cresce com sua operação.
Começamos resolvendo o gargalo imediato e adicionamos inteligência conforme a complexidade da sua jornada exige.
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Essencial
Atendimento oficial, recepção inteligente, triagem básica e passagem para humano.
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Integrada
Agentes por intenção, base de conhecimento autorizada, CRM e métricas de conversão.
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Enterprise
Infra do cliente, governança de dados ampliada, múltiplas unidades e observabilidade técnica total.
Uma conversa simples na tela. Uma operação completa por trás.
Arquitetura aplicada em operação real: a mensagem percorre camadas independentes de segurança, contexto e decisão antes de qualquer ação.
- 01 · Canal Oficial WhatsApp Business verificado.
- 02 · Guardião Origem, limites, permissões e proteção antes da IA.
- 03 · Orquestração Intenção, histórico e passagem de contexto.
- 04 · Agentes de IA Conhecimento autorizado e escopos especializados.
- 05 · CRM + Humano Ação governada, transação e transferência transparente.
- 06 · Observabilidade O fluxo finaliza com logs, filas, alertas e evidência operacional.
Ecossistema & Modelos
Arquitetura multi-modelo com integração nativa.
A inteligência não fica presa a um único fornecedor. Escolhemos o modelo conforme custo, segurança e necessidade do projeto — com fallback automático entre provedores para garantir disponibilidade técnica.
• OpenAI / GPT-4o
• Anthropic / Claude 3.5
• Google / Gemini 1.5
• Meta / Llama 3
Stack operacional
Tecnologia selecionada por função, segurança e capacidade de evolução.
Integramos modelos, automação, dados, infraestrutura, CRM, mídia e governança. As marcas indicam compatibilidade técnica e não parceria comercial.
Por que uma operação assistida?
Comparativo honesto entre abordagens de atendimento automatizado. Escolha o modelo que faz sentido para sua maturidade atual.
| Atributo | Chatbot / SaaS Genérico | Operação Fresh Media |
|---|---|---|
| Configuração | Self-service ou Template | Implantada & Gerenciada |
| Conhecimento | FAQ ou Link de Site | Base Vetorial Corporativa |
| Segurança | Bloqueio básico de spam | Guardião & Governança LGPD |
| Hospedagem | Somente Nuvem Compartilhada | Fresh ou Ambiente do Cliente |
| Evolução | Atualização manual do cliente | Acompanhamento Mensal Fresh |
Perguntas Frequentes
Preciso trocar meu número de WhatsApp atual?
con>
Não necessariamente. Podemos trabalhar com seu número atual via integração oficial (WABA) ou gateway homologado, dependendo da sua volumetria e topologia de rede.
Na maioria dos projetos, o número atual pode ser preservado, desde que seja compatível com a API oficial da Meta e com a arquitetura escolhida. Avaliamos provedor, verificação do negócio, templates, histórico e coexistência com o atendimento humano.
Nunca migramos sem plano: homologação, testes, contingência e comunicação evitam interrupção da operação.
A IA pode responder algo errado (alucinação)?
con>
Nossa arquitetura usa o Fresh Knowledge, que limita as respostas da IA apenas aos documentos e políticas autorizadas pela sua empresa. Se a resposta não estiver na base, a IA sinaliza ou transfere para o humano.
Modelos podem produzir respostas incorretas; por isso a solução não depende de “confiar no chatbot”. Usamos base autorizada, busca com contexto, instruções, validações, testes de casos-limite, bloqueios e handoff.
Assuntos sensíveis, baixa confiança ou ausência de fonte geram resposta segura ou transferência, e não improviso. Logs permitem revisar e melhorar.
Como funciona o handoff para humanos?
con>
Quando a IA detecta uma necessidade de atendimento humano ou uma intenção crítica, ela pausa o fluxo e envia a conversa para o Fresh Inbox, com um resumo estruturado para que seu atendente assuma com contexto total.
O handoff é uma regra operacional: pode ocorrer por intenção, sentimento, valor da oportunidade, palavra-chave, baixa confiança, SLA ou solicitação do cliente. A pessoa recebe resumo, dados já coletados, histórico e motivo da transferência.
Assim, o usuário não repete tudo e a equipe assume com contexto. Veja como isso se conecta ao CRM com IA.
Meus dados estão seguros e em compliance com a LGPD?
con>
Sim. Usamos o Fresh Guardian para anonimizar PII em logs, e você tem a opção de hospedar toda a inteligência e os dados em seu próprio ambiente privado (AWS, Azure ou GCP) sob sua governança direta.
Aplicamos minimização de dados, perfis de acesso, retenção definida, registro de eventos e arquitetura compatível com a LGPD. O desenho considera Meta, provedor, CRM, bases internas e cada suboperador envolvido.
Compliance não é só um aviso: finalidade, consentimento quando aplicável, segurança, direitos do titular e resposta a incidentes precisam existir no processo.
Metodologia visual específica
Uma conversa útil precisa de conhecimento, regras e saída humana.
Mensagem
Identificação
Base autorizada
Ação / resposta
Handoff
CRM atualizado
SLA visível
Aprendizado supervisionado
Próximo Passo
São Paulo, BR • Operação Global B2B
Mostre como sua equipe atende hoje.
Nós desenhamos a primeira versão da operação inteligente em uma sessão técnica consultiva de 30 minutos. Sem pitch de vendas genérico.